Återbetalning & Returpolicy

Läs noggrant igenom följande för att förstå vår policy för retur och återbetalning av alla elscootrar som säljs på www.kukirin.se.

(Obs: Behåll originalförpackningen; skada inte förpackningen inför framtida returer)

Vid produktfel: Kukirin kommer att göra allt i sin makt för att hjälpa dig och tillhandahålla teknisk support för att lösa enkla problem. Kukirin kommer även att tillhandahålla nödvändiga reservdelar och täcka alla reparationskostnader som beror på skador.
För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du fick den, oådd, oanvänd eller ha en mätarställning på elscooterns mätare på mindre än fem kilometer (3 miles), inte uppvisa några tecken på lukt, smuts, damm etc. och innehålla alla föremål i förpackningen (laddare, nycklar, verktyg, pump, etc.) samt originalförpackningen. Du behöver även kvitto eller annat köksbevis.


1. Avbeställning

1.1 Innan leverans:

Beställningar på elscootrar: Om du avbryter en beställning på en elscooter inom vår leveransperiod efter att du lagt beställningen men innan vi skickar den, debiteras inga avgifter.

Om en avbeställning begärs efter leverans, eller om du vägrar ta emot leveransen, kan beställningen inte stoppas. Paketet skickas tillbaka till oss och köpesumman återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod, minus den faktiska returfrakten enligt vår officiella prislista för returer.

Om en kund beställer fel modell och vill lägga en ny beställning debiteras inga avgifter för den andra beställningen (standardreturfrakten gäller fortfarande för den ursprungliga levererade beställningen).

Antal dagar för avbeställning: Konsumenter kan begära att avbryta sin beställning inom 2 dagar efter att den har lagts via vår webbplats.

Vi behandlar och skickar vanligtvis beställningar inom 1 dag efter att de har lagts. Om en konsument begär en avbeställning innan beställningen har skickats och inom den angivna avbeställningsperioden kommer beställningen att avbrytas utan några avgifter.

Observera att avbeställningsbegäranden inte kan accepteras när beställningen har skickats, och att konsumenter måste följa vår returpolicy för alla returer.


(2) Beställningar på tillbehör: Om konsumenten skickar in en begäran innan leverans och inom 1 dag efter den avbeställningsperiod som anges på webbplatsen, tillåter vi att beställningen avbryts.


1.2 Efter leverans

Om du begär att avbryta en beställning efter att den har skickats kan du välja ett av följande returalternativ:

  • Alternativ A: Använd vår förbetalda returetikett. Du kommer att behöva betala en returfrakt enligt vår officiella prislista för returer (avgiften varierar beroende på mottagarland och produktens vikt, från cirka 98,77 €). Detta belopp dras av från din slutgiltiga återbetalning.

  • Alternativ B: Arrangera returen själv. Om du själv ordnar returen och har fått bekräftelse från Kukirins kundtjänstteam, dras ingen returfrakt av från din återbetalning. Kunden ansvarar dock för att betala budfirman direkt och säkerställa säker transport och framgångsrik retur av varorna. Kunden måste välja en frakttjänst med signaturbekräftelse, och vi rekommenderar starkt att du även tecknar ett extra fraktskydd. Kukirin ansvarar inte för några skador, förluster eller andra händelser som rör varor som ordnats av kunden.

    Returfrakter för standardpaket
    Mottagarland Förkortning Tillbehörsfrakt (Grundporto + fraktavgift + bränsletillägg + hanteringsavgift + märkningstaxa) = Porto för huvudmodeller

    Tillbehörsfrakt

    (1–10 kg)

    Frakt av huvudmodeller

    (10,1–31,5 kg)

    Frakt av huvudmodeller

    (31,5–40 kg,

    inkl. övervikt/överdimension)

    Frakt av huvudmodeller

     (40–50 kg,

    inkl. övervikt/överdimension)

    Frakt av huvudmodeller

    (50–80 kg,

    inkl. övervikt/överdimension)
    Österrike AT 70,29 € 92,05 € 164,51 € 296,14 € 598,49 €
    Belgien BE 64,06 € 75,43 € 147,89 € 279,52 € 581,87 €
    Polen PL 66,24 € 81,16 € 153,62 € 285,25 € 587,60 €
    Bulgarien BG 74,36 € 98,77 € 171,24 € 302,86 € 605,21 €
    Kroatien HR 74,36 € 98,77 € 171,24 € 302,86 € 605,21 €
    Tjeckien CZ 66,24 € 81,16 € 153,62 € 285,25 € 587,60 €
    Danmark DK 66,24 € 81,16 € 153,62 € 285,25 € 587,60 €
    Estland EE 74,36 € 98,77 € 171,24 € 302,86 € 605,21 €
    Finland FI 74,36 € 98,77 € 171,24 € 302,86 € 605,21 €
    Frankrike FR 63,00 € 73,98 € 146,44 € 278,07 € 580,42 €
    Tyskland 6 DE 64,06 € 75,43 € 147,89 € 279,52 € 581,87 €
    Grekland GR 84,58 € 150,67 € 223,13 € 354,76 € 657,11 €
    Nederländerna NL 64,06 € 75,43 € 147,89 € 279,52 € 581,87 €
    Ungern HU 66,24 € 81,16 € 153,62 € 285,25 € 587,60 €
    Irland IE 74,36 € 98,77 € 171,24 € 302,86 € 605,21 €
    Italien 9 IT 66,24 € 81,16 € 153,62 € 285,25 € 587,60 €
    Lettland LV 74,36 € 98,77 € 171,24 € 302,86 € 605,21 €
    Litauen LT 74,36 € 98,77 € 171,24 € 302,86 € 605,21 €
    Luxemburg LU 64,06 € 75,43 € 147,89 € 279,52 € 581,87 €
    Portugal PT 66.24 € 81.16 € 153.62 € 285.25 € 587.60 €
    Rumänien RO 74.36 € 98.77 € 171.24 € 302.86 € 605.21 €
    Slovakien SK 66.24 € 81.16 € 153.62 € 285.25 € 587.60 €
    Slovenien SI 74.36 € 98.77 € 171.24 € 302.86 € 605.21 €
    Spanien 5 ES 66.24 € 81.16 € 153.62 € 285.25 € 587.60 €
    Sverige SE 74.36 € 98.77 € 171.24 € 302.86 € 605.21 €
    Storbritannien & Nordirland 8 GB 70.29 € 92.05 € 164.51 € 296.14 € 598.49 €

1.3 Returprocess & avgifter (vid icke-kvalitetsrelaterade returer)

För returer som beror på icke-kvalitetsrelaterade skäl gäller följande policy för returfrakt:

  • Vid användning av Kukirins returetikett: En returfraktavgift kommer att tillämpas enligt vår officiella prislista för returer. Den exakta avgiften beror på destinationslandet och produktens bruttovikt/mått. Denna kostnad kommer att dras av från din slutgiltiga återbetalning.

  • Självorganiserad retur: Om du väljer att skicka tillbaka varan med din egen transportör, kommer Kukirin inte att dra av någon returfraktavgift från din återbetalning. Du betalar endast fraktkostnaden direkt till din valda transportör.

Skicka inte tillbaka din elscooter till vårt lager utan förhandsgodkännande. Du måste först kontakta oss via e-post för att få godkännande och den korrekta returadressen.



Obs: Kunderna måste skicka e-post till Kukirins kundtjänstteam för att avbryta beställningar. När avbeställningsförfrågan har godkänts skickar Kukirin ett avbeställningsmeddelande via e-post till kunden. Kunderna ska inte skicka returpaket till Kukirin utan att ha fått detta meddelande. Kukirin kommer att avvisa alla paket som inte anländer i tid, och kunden kommer att vara ansvarig för alla relaterade kostnader eller förluster.


2. Returer

2.1. Returperiod & villkor

  • Du kan begära ett produktbyte eller en retur inom 14 dagar efter att du har tagit emot produkten vid icke-kvalitetsrelaterade problem.

  • Den returnerade varan måste vara i perfekt, återförsäljbart skick. Detta inkluderar:

    • Själva produkten, alla tillbehör, den ursprungliga förpackningen, samt alla medföljande etiketter och taggar måste vara kompletta och oskadade.

    • Produktens utseende måste vara fritt från märken eller skador.

    • Viktigt meddelande: Förekomst av skador eller smuts på däcken, fotplattan eller stången gör varan icke-återförsäljbar.

2.2 

Returprocess & avgifter

  • För returer som beror på icke-kvalitetsrelaterade skäl kommer returfraktavgiften att debiteras baserat på elscooterns vikt.
  • Skicka inte tillbaka din elscooter till vårt lager utan förhandsgodkännande. Du måste först kontakta oss via e-post för att få godkännande och den korrekta returadressen.

  • Process:

    1. Kontakta oss på info@kukirin.se för att begära en retur och få returadressen.

    2. När den har godkänts via e-post, om kunden använder returetiketten som tillhandahålls av Kukirin, kommer returfraktavgiften (beräknad enligt elscooterns vikt) att dras av från ordrens belopp. 
    3. Om kunden vill returnera paketet själv, kontakta oss i förväg. Kunden betalar fraktkostnaden direkt till sin valda transportör. Returer som skickas tillbaka utan förhandskontakt kommer inte att vara berättigade till återbetalning.

2.3. Detaljer om återbetalning

  • För returer som uppfyller alla villkor (oskadd produkt, komplett förpackning) kommer vi att återbetala hela produktpriset (minus den tillämpliga returfraktavgiften baserat på vår prislista).

  • Om produkten anses vara icke-återförsäljbar på grund av problem som smuts eller skador på däcken, fotplattan eller stången, kommer du att få återbetalning av endast 50 % av produktens kostnad.


3. Skador och problem vid frakt

Kunder kan vägra att ta emot paketet på grund av allvarliga fraktskador (som påverkar den funktionella användningen, orsakar allvarlig deformation av produktens huvudstruktur eller på något sätt påverkar dess normala funktioner) och stämma fraktbolaget. Kontakta oss på info@kukirin.se och tillhandahåll foton eller videobevis för att lösa förlorade eller allvarligt skadade delar eller andra kvalitetsrelaterade problem. För produktfel kommer vi på Kukirin att göra allt i vår makt för att hjälpa dig och tillhandahålla teknisk support för att lösa enkla problem. Kukirin kommer också att tillhandahålla nödvändiga ersättningsdelar och täcka alla reparationskostnader kopplade till skador.

Foton och/eller videor krävs som bevis för att bättre förstå problemet och effektivt lösa det.

Obs: Följande situationer kommer att anses vara mindre och inte vara tillämpliga för policy för gratis byte eller återbetalning: mindre skador på ytterförpackningen.
(1) Mindre repor eller flagande färg på produkten.
(2) Böjbara delar som böjts under transporten.
(3) Ersättningsbara scooterdelar på styret.
(4) Skador på delar eller förbrukningsvaror efter en viss tids användning.


4. Hantering av skador vid ankomst
Efter att ha tagit emot produkten, om kunden upptäcker att produkten är skadad eller felaktig, ska han/hon ge oss feedback via e-post inom 7 dagar från datumet för mottagandet av produkten och tillhandahålla relevanta stödmaterial. Vi kommer att verifiera och hantera det så snart som möjligt efter att ha tagit emot kundens feedback och stödmaterial. Om det bekräftas att produkten är skadad eller felaktig, kommer Part A att ersätta den kostnadsfritt eller återbetala hela beloppet och bära alla logistikkostnader. Om kunden skickar in feedback om produktskador eller fel mer än 7 dagar senare, kommer det inte att anses som skadad vid ankomst och kommer att hanteras enligt den normala processen för hantering av kvalitetsrelaterade problem efter försäljning. Tiden beräknas som 7 dagar från den faktiska leveransen av logistikinformationen.

Obs: Vi arbetar med varje scooterbutik för att de ska ha sin egen returpolicy och procedurer. Vi accepterar inte returer för varor som köpts från scooterbutiker. Kontakta vänligen butiken där varan köptes för att diskutera deras returpolicy.


5. Avgifter och icke-återbetalbara varor

Avgifter:
Om scootern redan har skickats från lagret kommer kunden att vara ansvarig för att betala den tillämpliga returfraktavgiften baserat på vår officiella prislista. Om returvarans förpackning inte uppfyller specifikationerna och medför ytterligare fraktkostnader kommer kunden att vara ansvarig för dessa kostnader.

Icke-återbetalbara varor:
(1) Ersättningsdelar och alla tillbehör.
(2) Skador orsakade av mänskliga faktorer.
(3) Specialbeställningar.
(4) Använda varor såvida de inte är skadade/felaktiga under extrema omständigheter
(5) Presentkort och giveaways.


Obs: Vissa återbetalningar kan ta längre tid att behandlas än andra. Om du inte har fått din återbetalning, kontakta oss på info@kukirin.se.