Återbetalning & Returpolicy

Vänligen läs följande noggrant för att förstå vår retur- och återbetalningspolicy för alla elscootrar som säljs på www.kukirin.se.

(Obs: Behåll originalförpackningen; skada inte förpackningen för framtida returer)

För produktfel: Kukirin kommer att göra sitt yttersta för att hjälpa dig och ge teknisk support för att lösa enkla problem. Kukirin kommer också att tillhandahålla nödvändiga reservdelar och täcka alla reparationskostnader i samband med skada.
För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som när du fick den, oanvänd, eller med en körsträcka på elscooterns vägmätare mindre än fem kilometer (3 miles), utan tecken på lukt, smuts, damm etc., och måste inkludera alla föremål i förpackningen (laddare, nycklar, verktyg, pumpgåva, etc.) och originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller inköpsbevis.

1. Avbeställning av order

1.1 Före leverans:
Beställningar av elscootrar: Om du avbeställer en elscooterorder inom vår leveransperiod efter att du lagt beställningen men innan vi skickar den. Om en avbeställningsbegäran görs efter leverans, kommer en fast avgift på 1900 kr att behållas från orderbeloppet för att delvis täcka fraktkostnaderna. Vi kan inte avbryta eller stoppa levererade beställningar. Om du vägrar att ta emot leveransen kommer vi att returnera din order till oss och återbetala köpeskillingen minus 1900 kr till din ursprungliga betalningsmetod. Om en kund beställer fel modell och vill lägga en ny beställning, kommer inga avgifter att debiteras efter att den andra beställningen mottagits.

Dagar som stöds för avbeställning: Konsumenter kan begära att avbeställa sin order inom 2 dagar efter att de lagt den via vår webbplats.

Vi behandlar och skickar vanligtvis beställningar inom 1 dag efter att ordern har lagts. Om en konsument initierar en avbeställningsbegäran innan ordern skickas och inom den angivna avbeställningsperioden, kommer ordern att avbeställas utan att några avgifter debiteras.

Observera att när ordern har skickats kan avbeställningsbegäran inte accepteras, och konsumenter måste följa vår returpolicy för eventuella returer.

(2) Tillbehörsbeställningar: Om konsumenten initierar en ansökan före leverans och inom 1 dag av den avbeställningsperiod som anges på webbplatsen, kommer vi att tillåta att ordern avbeställs.

1.2 Efter leverans:
Om du begär att avbeställa en order efter att den har skickats, måste du betala en returfraktavgift på 1900 kr. Kukirin kommer att tillhandahålla en returetikett för den angivna transportören att hämta returpaketet. Om en kund bestämmer sig för att ordna en retur självständigt och har fått bekräftelse från Kukirins kundtjänstteam, är kunden ansvarig för att säkerställa säker transport och framgångsrik retur av varorna. Kunden måste välja en frakttjänst med signaturkvittens, och vi rekommenderar starkt att lägga till ytterligare fraktförsäkring för returpaket. Kukirin ansvarar inte för skador, förlust eller andra händelser relaterade till varor som kunden själv ordnar.

Obs: Kunder måste mejla Kukirins kundtjänstteam för att avbeställa beställningar. När avbeställningsbegäran har godkänts kommer Kukirin att skicka ett avbeställningsmeddelande via e-post till kunden. Kunder bör inte skicka returpaket till Kukirin utan att ha fått detta meddelande. Kukirin kommer att avvisa alla paket som inte anländer i tid, och kunden kommer att vara ansvarig för eventuella relaterade kostnader eller förluster.

2. Returer

2.1. Returperiod och villkor

Du kan begära ett produktbyte eller en retur inom 14 dagar efter att du mottagit produkten för icke-kvalitetsrelaterade problem.

Den returnerade varan måste vara i perfekt, säljbart skick. Detta inkluderar:

Produkten själv, alla tillbehör, originalförpackningen och alla medföljande etiketter och taggar måste vara kompletta och oskadade.

Produktens utseende måste vara fritt från märken eller skador.

Viktigt: Förekomsten av skador eller smuts på däcken, fotbrädan eller stammen kommer att göra varan osäljbar.

2.2 Returprocess och avgifter

För returer på grund av icke-kvalitetsproblem tillkommer en returfraktavgift på 1900 kr.

Skicka inte tillbaka din elsparkcykel till vårt lager utan föregående godkännande. Du måste först kontakta oss via e-post för att få godkännande och korrekt returadress.

Process:

Kontakta oss på info@kukirin.se för att begära en retur och få returadressen.

Efter godkännande via e-post kommer Kukirin att tillhandahålla en returetikett för den angivna transportören att hämta paketet.

2.3. Återbetalningsdetaljer

För returer som uppfyller alla villkor (oskadd produkt, komplett förpackning) kommer vi att återbetala hela produktpriset (minus returfraktavgiften på 1900 kr).

Om produkten bedöms vara osäljbar på grund av problem som smuts eller skador på däcken, fotbrädan eller stammen, får du endast tillbaka 50 % av produktens kostnad.

3. Fraktrelaterade skador och problem

Kunder kan vägra paketet på grund av allvarlig fraktskada (som påverkar funktionsanvändningen, orsakar allvarlig deformation av produktens huvudstruktur eller på något sätt påverkar dess normala funktioner) och vidta rättsliga åtgärder mot fraktbolaget. Vänligen kontakta oss på info@kukirin.se och tillhandahåll foto- eller videobevis för att lösa förlorade och allvarligt skadade delar eller andra kvalitetsrelaterade problem. För produktfel kommer vi på Kukirin att göra vårt yttersta för att hjälpa dig och ge teknisk support för att lösa enkla problem. Kukirin kommer också att tillhandahålla nödvändiga reservdelar och täcka alla reparationskostnader i samband med skada.

Foton och/eller videor krävs som bevis för att bättre förstå problemet och effektivt lösa det.

Obs: Följande situationer kommer att betraktas som mindre och inte tillämpliga för den kostnadsfria utbytes- eller återbetalningspolicyn: mindre skador på ytterförpackningen.
(1) Mindre repor eller färgavskrapningar på produkten.
(2) Böjbara delar böjda på grund av transport.
(3) Utbytbara scooterdelar på styret.
(4) Skador på delar eller förbrukningsmaterial efter en viss tids användning.

4. Hanteringsklausul för skador vid ankomst

Efter att ha mottagit produkten, om kunden upptäcker att produkten är skadad eller felaktig, bör han/hon meddela oss via e-post inom 7 dagar från mottagandedatumet och tillhandahålla relevant underlag. Vi kommer att verifiera och hantera det så snart som möjligt efter att vi har mottagit kundens feedback och underlag. Om det bekräftas att produkten är skadad eller felaktig, kommer Part A att ersätta den kostnadsfritt eller återbetala hela beloppet och stå för alla logistikkostnader. Om kunden lämnar feedback om produktskador eller felaktighet mer än 7 dagar senare, kommer det inte att betraktas som skadat vid ankomst och kommer att hanteras i enlighet med den normala processen för efterförsäljningskvalitetsproblem. Tiden beräknas som 7 dagar från det faktiska leveransdatumet för logistikinformationen.

Obs: Vi samarbetar med varje scooterbutik för att de ska ha sina egna returpolicyer och procedurer. Vi accepterar inte returer för varor köpta från scooterbutiker. Kontakta inköpsstället för att diskutera deras returpolicy.

5. Avgifter och ej återbetalningsbara varor

Avgifter:
Om cykeln redan har skickats från lagret, är kunden ansvarig för att betala en returfraktavgift på 1900 kr. Om de returnerade varornas förpackning inte uppfyller specifikationerna och medför ytterligare fraktkostnader, är kunden ansvarig för dessa utgifter.

Ej återbetalningsbara varor:
(1) Reservdelar och alla tillbehör.
(2) Skador orsakade av mänskliga faktorer.
(3) Specialbeställningar.
(4) Begagnade varor, såvida de inte är skadade/felaktiga under extrema omständigheter.
(5) Presentkort och giveaways.

Obs: Vissa återbetalningar kan ta längre tid att behandla än andra. Om du inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på info@kukirin.se.